Politique de retour et de remboursement

Mise à jour 2023-05-14

 

Définitions et termes clés

Afin d'expliquer les choses aussi clairement que possible dans la présente politique de retour et de remboursement, chaque fois qu'il est fait référence à l'un ou l'autre de ces termes, ceux-ci sont strictement définis comme suit :

Client : toute personne physique ou morale qui achète des produits ou des services sur le site web therapy-glow.com.

Commande : un contrat d'achat entre le client et therapy-glow.com pour des produits ou des services offerts sur le site web.

Produit : tout article offert à la vente sur therapy-glow.com.

Service : tout service offert par therapy-glow.com, tels que conseils, support après-vente, etc.

Politique de retour : les directives et procédures établies par therapy-glow.com pour le retour des produits achetés par le Client.

Remboursement : le retour des fonds au Client, suite au retour d'un produit ou pour d'autres raisons décrites dans la politique de remboursement.

Période de retour : la période de temps pendant laquelle le client peut retourner un produit acheté, tel que spécifié dans la politique de retour.

Politique de retour : les critères spécifiques auxquels un produit doit répondre pour être admissible à un retour, tel que l'état original, non utilisé, etc.

Preuve d'achat : la documentation qui confirme l'achat d'un produit de therapy-glow.com, tel qu'un reçu ou un ordre de confirmation.

Défaut de fabrication : une erreur ou un problème avec un produit qui est attribuable au processus de fabrication.

Cookie : 

Petite quantité de données générées par un site web et enregistrées par le navigateur. Elle est utilisée pour identifier le navigateur, fournir des analyses, mémoriser des informations sur l'utilisateur telles que la langue préférée ou les informations de connexion.

Société : Lorsque cette politique mentionne "Société", "nous", "notre" ou "nos", il s'agit de Therapy-Glow, qui est responsable de vos informations dans le cadre de cette politique de retour et de remboursement.

Client : désigne l'entreprise, l'organisation ou la personne qui s'inscrit pour utiliser le Service Therapy-Glow afin de gérer les relations avec ses consommateurs ou utilisateurs de services.

Appareil : tout appareil connecté à internet tel que téléphone, tablette, ordinateur ou tout autre appareil pouvant être utilisé pour visiter Therapy-Glow et utiliser les services.

Service : se réfère au service fourni par Therapy-Glow tel que décrit dans les conditions pertinentes (si disponibles) et sur cette plateforme.

Site web : site auquel on peut accéder par l'intermédiaire de l'URL suivante : https://therapy-glow.com/.

Utilisateur : personne ou entité enregistrée auprès de Therapy-Glow pour utiliser les Services.

Cette politique de retour et de remboursement a été créée avec Termify.

Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir acheté chez Therapy-Glow. Nous apprécions le fait que vous aimiez acheter les produits que nous fabriquons. Nous voulons également nous assurer que vous avez une expérience enrichissante lorsque vous explorez, évaluez et achetez nos produits.

Comme pour toute expérience d'achat, il existe des termes et conditions pour les transactions sur Therapy-Glow. Nous serons aussi brefs que nos avocats le permettent. La principale chose à retenir est qu'en passant une commande ou en effectuant un achat sur Therapy-Glow, vous acceptez les conditions ci-dessous et la Politique.

En cas de problème avec le produit acheté ou si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours pour obtenir un remboursement et renvoyer le produit.

Si vous souhaitez retourner un produit, la seule façon est de suivre les directives suivantes : Nous encourageons nos clients à utiliser la technique du "retour à l'expéditeur" pour les retours. Cette méthode est simple et pratique : il suffit d'apporter le colis au service postal par lequel il a été reçu et de demander un "retour à l'expéditeur".

Veillez à conserver le colis dans son état d'origine et à y joindre tous les documents nécessaires. Il est également important de conserver le récépissé du service postal comme preuve du retour.

Cette approche facilite non seulement le processus de retour pour vous, mais contribue également à garantir que le colis nous est renvoyé en toute sécurité et de manière traçable. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pendant la procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide et des conseils.

Remboursements

Nous nous engageons à fournir à nos clients les meilleurs produits. Chaque produit que nous choisissons est soigneusement inspecté, vérifié pour les défauts et emballé avec le plus grand soin. Nous nous assurons ainsi que vous tomberez sous le charme de nos produits.

Malheureusement, il peut arriver que le produit que vous avez choisi ne soit pas en stock ou qu'il y ait des problèmes d'inventaire et de contrôle de la qualité. Dans ce cas, nous pouvons être contraints d'annuler votre commande. Vous en serez informé à l'avance afin que vous n'ayez pas à vous inquiéter inutilement pour votre commande. Si vous avez acheté par paiement en ligne (et non en contre-remboursement), vous serez remboursé dès que notre équipe aura confirmé votre demande.

Nous effectuons un contrôle de qualité approfondi avant de traiter l'article commandé. Nous accordons la plus grande attention à l'emballage du produit. En même temps, nous nous assurons que l'emballage est bon et que les articles ne sont pas endommagés pendant le transport. Veuillez noter que Therapy-Glow n'est pas responsable des dommages causés aux articles pendant le transport.

Nous examinerons le produit retourné dès que nous le recevrons et, s'il répond aux critères susmentionnés, nous procéderons au remboursement de votre achat. Le traitement du remboursement peut prendre quelques jours, mais vous serez informé de la réception de l'argent.

Expédition

Therapy-Glow n'est pas responsable des frais de retour. Tout retour doit être payé par le client, même si l'article a été expédié gratuitement, le client doit payer les frais de retour.

Votre consentement

En utilisant notre site web, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous acceptez notre politique de retour et de remboursement et en acceptez les conditions.

Modifications de notre politique de retour et de remboursement

Si nous mettons à jour, modifions ou apportons des changements à ce document afin qu'il reflète fidèlement notre service et nos politiques. Sauf disposition contraire de la loi, ces changements seront affichés ici de manière visible. Dans ce cas, si vous continuez à utiliser le service, vous serez lié par la politique de retour et de remboursement mise à jour. Si vous ne souhaitez pas accepter cette politique de retour et de remboursement ou toute mise à jour, vous pouvez annuler votre compte.

Contactez nous

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un bien ou d'un service que nous fournissons, n'hésitez pas à nous contacter et nous discuterons des problèmes que vous rencontrez avec notre produit.

Par courrier électronique : [email protected]